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实体店不告知退货政策就直接拒绝退货,我该如何应对?

吴亮律师2025-07-01丽水法律咨询

实体店不告知退货政策拒退,您有权维权。依据《消费者权益保护法》,买卖合同双方应遵守约定,未告知退货政策直接拒绝退货违反规定,可能导致消费者权益受损,影响恶劣。
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应对实体店拒退,您可选择起诉或投诉。若属合同纠纷,建议到法院起诉;若经营者涉嫌违法,可拨打12315投诉。根据具体情况选择合适方式。
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实体店拒退可这样处理:1.收集证据,如购物凭证、退货政策未告知证明;2.尝试与店家沟通,要求按政策退货;3.若沟通无果,根据是否涉嫌违法选择起诉或拨打12315投诉;4.起诉需准备起诉状及相关证据,投诉则需详细说明情况并提供证据。

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