超过四个月,对商家说,但商家说超过售后不能退款

丽水法律咨询 2025-05-31
针对您提到的拼多多购物后商品损坏且商家拒绝退款的情况,若商品在应享有的退换期限内(虽已超过四个月,但此处假设为讨论非特定于四个月的普遍情况),商家拒绝履行退货义务确实可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此,您有权要求商家退货或采取其他补救措施。若商家拒绝,您可以向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
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若商品已超过退换期限,但确实存在质量问题,您可以尝试以下方案:首先,与商家协商,看是否能达成部分退款、换货或维修的协议;其次,若协商无果,可以寻求消费者协会的帮助进行调解;最后,若调解仍不成功,可以考虑收集商品质量问题的证据,向人民法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。
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为支持退款请求,您应从以下方面准备证据:1.购买记录,包括订单详情、支付凭证等,证明购买行为;2.商品损坏的照片或视频,直观展示商品问题;3.与商家的沟通记录,证明已尝试协商但未果;4.如有,商品质量检测报告或第三方鉴定意见,增强证据权威性。准备好这些证据后,可通过法律途径向商家主张权利。

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